Información de Fabricantes

El enfoque Cisco Lifecycle Services define el conjunto mínimo de actividades necesarias, según la tecnología y la complejidad de la red, para ayudar en la instalación y manejo de tecnologías Cisco, así como para optimizar el rendimiento de las mismas durante el Ciclo Vital de la red. Este enfoque, y la venta de Servicios (TSS - Technical Support Services) te puede ayudar a desplegar una red de alto rendimiento y un plan de apoyo de red, integrar tecnologías avanzadas, reducir el coste total de mantenimiento de red (TCO) y mantener una red en buen estado mediante rutinas diarias, asegurando el acceso a los recursos técnicos adecuados.

Las redes son un componente esencial de las empresas. Gran parte de los datos de carácter vital son visibles solamente a través de las redes. El mercado IT, competitivo y de rápida evolución, es un entorno de continuo crecimiento. Con unos márgenes en productos bajo constante ataque, los servicios pueden ofrecer estabilidad y continuidad a los vendedores. En este entorno, tienes un papel importante para tu cliente: le puedes proporcionar una solución completa, hardware y software, además de mantenimiento y asistencia.

 Además de ingresos y márgenes extra, vender SMARTnet supone también ofrecer una solución punto a punto (end-to-end) que asegura una completa satisfacción del cliente, siendo difícil que éste busque productos en otro lugar. La confianza del cliente crece a medida que se responde a sus expectativas: especialmente, te encontrarás a cargo de la protección de la red frente a inoperancias, y del mantenimiento a máximo rendimiento de la misma.

En el trabajo con los clientes, tu relación con ellos no termina con la venta del equipamiento. Tu meta debería ser construir una relación que incluya:

• Proporcionarles un plan de asistencia de redes para asegurarles el éxito.
• Asegurar que tienen acceso a los recursos técnicos y conocimientos adecuados para encarar cualesquiera problemas de networking y necesidades de mantenimiento que surjan.
• Ayudarles a maximizar sus inversiones manteniendo sus redes al día con las tecnologías más recientes.
• Compromiso de partner de largo plazo, en el cual tu éxito está basado en su éxito.

¿Qué son los Servicios de Asistencia Técnica (TSS) de Cisco?

Los TSS ayudan a proteger tus inversiones en redes permitiéndote ampliar y mejorar la vida operativa de tus dispositivos y software IOS de Cisco. SMARTnet te permite ofrecer estos servicios, incluso cuando tus posibilidades de asistencia técnica no lo posibiliten. Los clientes adquieren los Servicios SMARTnet como un extra para su hardware de networking.

• Cisco SMARTnet Asistencia Técnica Vital para el éxito. Tu cliente necesita un conjunto completo y extenso de asistencia para protección de inversiones en redes, minimizando los tiempos de inoperatividad de redes con aplicaciones residentes vitales.

1.  
   1. Actualizaciones IOS y Asistencia Software Cisco continua:(http://www.cisco.com/public/sw-center/) Está diseñado para obtener la máxima disponibilidad de tu red. Cisco está continuamente mejorando y desarrollando software IOS para responder a las nuevas oportunidades y desafíos, asegurando un rendimiento de hardware óptimo.
   2. Acceso a Cisco.com herramientas y recursos online:(http://www.cisco.com/public/support/tac/tools.shtml) Está diseñado para auto-ayuda con los problemas de networking habituales. Los técnicos de redes del cliente pueden acceder a herramientas vitales y recursos técnicos que les harán ser auto-suficientes y productivos mediante búsqueda de características de software y compatibilidades, identificación y rastreo de fallos, así como recepción de análisis personalizados.
   3. Asistencia rápida de expertos Cisco a través del Centro de Asistencia Técnica TAC: (http://www.cisco.com/techsupport/) Está diseñado para resolución de problemas de hardware y problemas técnicos de software IOS Cisco:
      
      • Conocimiento avanzado en networking: como complemento de los recursos propios del cliente, el TAC de Cisco cuenta con una plantilla altamente cualificada en networking avanzado.Asistencia especializada: el TAC de Cisco tiene expertos que están certificados en numerosos entornos de networking (voz, video y datos) y tecnologías (acceso, IPT, switching, networking óptico, seguridad, entrega de contenidos, SAN y wireless).
      • Disponibilidad mundial: 24 horas al día, 365 días al año, en más de 139 idiomas.
      • Laboratorio Virtual Cisco: un entorno de networking totalmente equipado que contiene todos los dispositivos Cisco y versiones IOS para apoyo de investigación, resolución de problemas, testeo y resolución de incidencias de redes.

• SMARTnet onsite de Cisco Incluye todas las ventajas de SMARTnet de Cisco, además de proporcionar a los clientes la seguridad adicional de un técnico de campo disponible para instalación de componentes de reemplazo in situ.

• SMART Foundation Services de Cisco Las PYMEs pueden proteger tu equipamiento e incrementar la fiabilidad operativa de la red a un precio razonable utilizando productos de clase PYME, orientados a organizaciones de hasta 250 empleados. Smart Foundation Services de Cisco es una forma sencilla y asequible de ayudar a las organizaciones a resolver rápidamente cuestiones rutinarias con los productos PYME - SMB de Cisco, o asistencia en networking sencilla para productos PYME - SMB de Cisco. Para el cliente que necesita asistencia específica de organizaciones pequeñas y medianas que no cuentan con plantilla de redes. Características principales: 

1.  
   1. Asistencia de redes con herramientas y recursos transparentes y sencillos.
   2. Guía paso a paso para técnicos PYME - SMB TAC de Cisco.
   3. Reemplazo de hardware y solución de fallos de software en el siguiente día laborable.
   4. Asistencia de red asequible, cuya cuota anual es menor que el coste de un solo servicio técnico.

• SMARTnet para Smart Business Communications System (SBCS) de Cisco. El SBCS es una solución sencilla, segura y completa para pequeñas empresas que proporciona voz, datos, video, seguridad y wireless al tiempo que se integra con aplicaciones existentes como calendario, email, y gestión de atención al cliente (CRM). Incluye: UC500, CE520, CE521, CE526, Unified IP Phones, Configuration Assistant, Monitor Manager y Director.

1.  
   1. Acceso global al TAC de Cisco, 365 días al año, para ayudar con configuraciones, diagnósticos y recomendaciones.
   2. Reemplazo de hardware en el siguiente día laborable.
   3. Actualizaciones y renovaciones continuas, de aplicaciones y de sistema operativo.
   4. Acceso a herramientas y a la extensa base de conocimiento Cisco.com.

• Cisco Software Application Support Services (SAS/SASU) Refuerza la  la disponibilidad, confiabilidad y funcionalidad de las aplicaciones de software de Cisco.Hay dos niveles de Cisco Software Application Support Services disponibles:
• 1. Cisco Software Application Support Services (SAS) Incluye acceso around-the-clock para servici técnico, y mucha información útil en Cisco.com. Diseñado especificamente para las aplicaciones de software Cisco, estos servicios son mucho más que un simple servicio de soporte de software.                                                                                                                 
  2. Cisco Software Application Support plus Upgrades (SASU) Además de todos los servicios SAS, SASU incluye más actualizaciones de software de aplicación.Vende cuando el cliente necesita protección de inversión hecha y acceso al último software mientras elimina las revisiones inesperadas de presupuesto.

• (UC) Unified Communications Essential Operate ServiceS de Cisco Combina todas las características de asistencia del sistema UC de Cisco en un solo contrato. Así, se elimina la necesidad de múltiples contratos para cada aplicación o cada servidor. Los contratos de Servicio están simplificados, con menor peso administrativo, con menos tiempo invertido en resolución de problemas. El 'Essential Operate Services' incluye características similares a las de SMARTnet y SAS de Cisco. La asistencia de software UC incluye:

1. Servicios de asistencia técnica y mantenimiento a tiempo completo.
2. Actualizaciones menores y de mantenimiento.Base de conocimiento Cisco.com, incluyendo acceso a Software Advisor, TAC Case Collection, My Tech Support, Output Interpreter, forums peer-to-peer online y newsletter TAC.

• Suscripción Software UCSS (UC Software Subscription) de Cisco.Facilita a tus clientes permanecer al día de las ofertas Unified Communications de Cisco, al tiempo que dificulta a la competencia acceder a las redes de tus clientes. Para activar una suscripción UCSS, se necesita estar en posesión de un contrato de Servicios válido para la aplicación adecuada, mediante el uso de 'Essential Operate Services'.

Propuesta interesante:

1. Te mantiene al día con software actualizado (con UCSS, actualizaciones anuales, lo cual no era posible con SASU).
2. Más posibilidades de predicción de presupuestos en comunicaciones IP para períodos superiores a un año.
3. Complementa los Servicios 'Operate' UC de Cisco.
4. Ingreso en software más fácilmente predecible.
5. Capacidad de elección de Value Incentive Program (VIP) y Opportunity Incentive Program (OIP).
6. Protege la base de clientes de incursiones de la competencia.
7. Mayores ingresos por ventas de servicios afines.
8. Mayor fidelización del cliente.

• SMARTnet Services para Routers 2800 y 3800 ISR Integrated Services con Voz de Cisco. Estos lotes de mantenimiento combinan Servicios de asistencia en hardware como SMARTnet y SPBase, con actualizaciones SAU (Software Application Upgrade) en un lote unitario. Obtén el máximo potencial de tu inversión en Comunicaciones IP con los Servicios Cisco. El servicio especial para ISR + Voz de Cisco te brinda un acceso rápido a los especialistas, para ayudarte en cada paso a tu aproximación a la vanguardia de las tecnologías más potentes, contando con sus conocimientos y experiencia siempre que las precisas.

• Cisco Services for Intrusion Prevention Systems (IPS)  Combina los resultados de SMARTney y las actualizaciones de firma de IPS, en un programa comprensible de soporte para las características de funcionalidad de los productos IPS. Estos servicios son parte integral de la estrategia de Cisco Self-Defence Network. Entregando información periodica, actualizaciones de datos, soporte, permite a tu solución Cisco IPS a estar al día sobre las nuevas amenazas, de esta manera el trafico maligno o perjudicial es identificado, clasficado y parado en tiempo real.

• Tipo de Producto	Que debería aprecer bajo contrato (todos los componentes en un chasis deben ir cubiertos con el mismo nivel de respuesta del hardware)
  ICS or IPS 4200 Series	Chassis Serial Number
  Catalyst IPS Service Module	Service Module Serial Number
  Router IPS Network Module	Network Module Serial Number
  ASA Bundle with IPS Service Module	Chassis and Service Module Serial Numbers
  ASA IPS Service Module	Service Module Serial Number

• Security IntelliShield Alert Manager Service es un servicio de alerta de amenazas y vulnerabilidad que permite a la organización acceder a información oportuna, adecuada a posibles vulnerabilidades en su entorno, sin que la búsqueda lleve mucho tiempo. Proporciona una solución comprensiva y efectiva para entregar la inteligencia que las empresas necesitan para identificarm prevenir y migrar rápidament los ataques de IT. Es un servicio de alerta personalizable, basado en amenazas de web y vulnerabilidad que permite al personal de seguridad un acceso fácil, oportuno, adecuado y a información verdadera sobre vulnerabilidades que pueden afectar en su entorno, y sin consumo de tiempo en la busqueda.                                                                                                                    
• Desafio:
  
  1. Demasiada informacion – nuevas amenazas son detectadas por numerosos servicios de organizaciones públicas y privadas cada año. 
  2. Demasiados Formatos – Las nuevas amenazas son publicados por docesnas de diferentes fuentes, cada uno en un formato diferente, y diferente proceso para identificar, caracterizar, confirmar e informar del problema.
  3. Dificultad determinando la importancia de las nuevas amenazas – Con tantos cuerpos independientes publicando alertas, el personal de seguridad tiene dificultades para encontrar informacion objetiva sobre credibilidad, urgencia y severidad de una nueva amenaza.
  4. Dificultad en el seguimiento del estado de rehabilitación y los programas – incluso cuando un equipo de seguridad tiene información oportuna confiable sobre una nueva amenaza y las medidas que se deben tomar para hacerle frente, pocas organizaciones cuentan con sistemas para realizar un seguimiento eficaz del estado de los esfuerzos de recuperación..
     
     

  5. Servicios	Acceso TAC	Soporte Web Cisco.com	Actualizaciones / Renovaciones de Software	Opciones reemplazo Hardware
     Servicios Genéricos
     SMARTnet	Ilimitado	Completo	Mantenimiento software IOS solamente	STD,ENH,PREM,PREM2H
     SMARTnet Onsite	Ilimitado	Completo	Mantenimiento software IOS solamente	STD,ENH,PREM,PREM2H por técnico
     SAS	Ilimitado	Completo	Mantenimiento software y Minor releases	No disponible
     SASU	Ilimitado	Completo	Mantenimiento software y Major releases	No disponible
     SMB Services
     SMART Foundation Services	Acceso 8x5 a TAC PYME (SMB)	Portal Apoyo PyME	Mantenimiento software IOS solamente	STD
     SBCS	Ilimitado	Completo	Actualizaciones y Renovaciones de Aplicación y software IOS	STD
     Unified Communications Services
     Servicios UC 'Essential Operate'	Ilimitado	Completo	Actualizaciones y Renovaciones de Aplicación y software IOS	STD,ENH,PREM,PREM2H
     Servicios UC 'Essential Operate' in situ Onsite	Ilimitado	Completo	Actualizaciones y Renovaciones de Aplicación y software IOS	STD,ENH,PREM,PREM2H por técnico
     UCSS - UC Software Subscription	n/a	Completo	Mantenimiento y versiones importantes Software de Aplicación	n/a
     Servicios para ISR + Voice	Ilimitado	Completo	Mantenimiento de IOS, Minor y Major releases	STD,ENH,PREM,PREM2H
     Sevicios de Seguridad
     Servicios para IPS	Unlimited	Completo	OS Maintenance, minor and major upgrades	STD,ENH,PRM,PREM2H
     Servicios para IPS Onsite	Unlimited	Completo	OS Maintenance, minor and major upgrades	STD,ENH,PRM,PREM2H by engineer
     Security IntelliShield Alert Manager	Unlimited	Completo	n/a	n/a

Disponibilidad de servicio: Una forma rápida y fácil para que puedas revisar que nivel de servicio están disponibles para un producto particular es la herramienta ‘Cisco Service Finder. Sólo introduce el ID del producto o la descripción en la herramienta y revisa que servicio esta disponible.

Vendiendo Sericios de Soporte Técnico Cisco puedes ayudar a tu compañía:

• Mejora Flujo de Caja y Márgenes
• Penetración en nuevos mercados
• Mejora tu ventaja competitiva
• Aumenta la retención del cliente
• Gestión del Coste Total de Propiedad (TCO)
• Mantener la credibilidad y continuidad del negocio

¿Por qué vender SMARTnet de Cisco?

Cuando implementan una nueva estrategia de networking, los clientes buscan soluciones, no productos de networking. Las soluciones de networking incluyen planes de contingencia para asegurar que la red permanece fiable, segura y disponible. ¡De hecho, el diario de actividades de los clientes depende cada vez más de ello!

• Tranquilidad: el coste de un contrato de servicios SMARTnet anual típico está entre el 10% y 15% del total de su inversión en hardware Cisco. Esta reducida inversión entrega un retorno importante, haciendo de las asistencias SMARTnet y SMARTnet Onsite de Cisco, unas políticas de seguridad válidas al proteger las aplicaciones y funciones vitales residentes en la red del cliente.
• SMARTnet mejora y amplía las garantías Cisco: los contratos de servicios de apoyo SMARTnet proporcionan un espectro de características y opciones que no están cubiertas bajo muchas garantías Cisco. Una garantía Cisco expresa la seguridad de integridad del producto: el compromiso de Cisco para con el cliente de que el producto funcionará correctamente. La garantía indica que Cisco es responsable de cualquier reparación y reemplazo de partes defectuosas durante un periodo de tiempo determinado. Sobre la base de la garantía, puedes ofrecer lotes de servicios a tu cliente. Haz clic <<aquí>> para ver la garantía de Cisco.
• SMARTnet vs plantilla IT interna: cuando se conversa con profesionales IT experimentados, no es extraño oír: "Ya tengo recursos de IT solventes. ¿Por qué iba yo a necesitar un contrato de asistencia SMARTnet de Cisco?" Además de proporcionar acceso al TAC de Cisco, los servicios SMARTnet incluyen diferentes herramientas online Cisco.com y materiales de apoyo. Estos recursos Cisco permitirán que la plantilla de IT, pueda realizar más con menos. Sin un contrato SMARTnet, los gastos que los clientes afrontan por tiempos y materiales llamando al TAC de Cisco incidencia tras incidencia, suben rápidamente. Los clientes sin cobertura pagan $210 por hora, con una media mínima de 4 horas en la mayoría de productos importantes. Para la mayoría de clientes, la cuota fija de un contrato anual es notablemente menor.
• Con acuerdos a más de un año, Cisco SMARTnet permite a los clientes una cobertura ampliada y protección de precios a largo plazo. Los servicios también son una fuente de ingresos segura; los contratos permiten a los vendedores obtener ingresos de forma continuada, ¡procedente de hardware que ya ha sido vendido! Al vender Acuerdos Multi-años, ganarás márgenes extra: hasta el 4% para 2 años, y hasta el 7% para asistencias de 3 años.

Cisco E-Consulting para Partners:

Cisco E-Consulting para Partners acelera la rentabilidad del partner, haciendo un análisis profundo en las prácticas del socio, ejecuciones, capacidades y proporcionando recomendaciones personalizadas sobre las áreas de mejora. Éste valioso recurso acelera el crecimiento rentable mediante:

• Resaltando las fortalezas e identificando las oportunidades del partner para mejorar todas las partes del negocio.
• Proporcionando una instantánea de los resultados actuales del partner en comparación con los de sus compañeros y estándares de la industria.
• Entregando recomendaciones personalizadas para mejorar los ingresos, márgenes, productividad y rentabilidad global.
• Añadir valor al partner sin coste alguno.

Para más información sobre E-Consulting para Partners, accede

www.cisco.com/go/econsulting.